Gizlilik Politikası

1. Giriş

Clinora ("biz," "bize" veya "bizim") şu adresten erişilebilen Clinora platformunu işletmektedir: https://clinora.ai ("Hizmet"). Clinora, kliniklerin ve hizmet işletmelerinin çağrıları yönetmesine, randevu planlamasına, potansiyel müşteri değerlendirmesine ve Instagram dahil birden fazla kanal üzerinden müşterilerle iletişim kurmasına yardımcı olan, yapay zeka destekli bir çağrı merkezi ve iletişim platformudur.

Bu Gizlilik Politikası, Hizmetimizi kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, ifşa ettiğimizi ve koruduğumuzu açıklamaktadır. Clinora'ya erişerek veya kullanarak bu Gizlilik Politikasını kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız, lütfen Hizmeti kullanmayı bırakınız.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Sağladığınız Bilgiler

• Hesap Bilgileri: Hesap oluşturduğunuzda ad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı ve şifre.
• İşletme Bilgileri: İşletmeniz, sektörünüz, sunulan hizmetler ve yapay zeka ajanlarını yapılandırmak için kullanılan operasyonel tercihleriniz hakkındaki ayrıntılar.
• Ödeme Bilgileri: Üçüncü taraf ödeme işlemcimiz aracılığıyla işlenen fatura bilgileri. Tam kredi kartı numaralarını saklamıyoruz.
• İletişimler: Bize gönderdiğiniz mesajlar, geri bildirimler ve destek talepleri.

2.2 Entegrasyonlar Aracılığıyla Toplanan Bilgiler

Üçüncü taraf hizmetlerini Clinora'ya bağladığınızda, entegrasyon işlevselliğini sağlamak için gerekli verileri toplarız:

• Instagram Entegrasyonu: Instagram Profesyonel hesabınızı bağladığınızda, Instagram profil bilgilerinize (kullanıcı adı, profil fotoğrafı, hesap kimliği), işletme hesabınıza gönderilen doğrudan mesajlara ve mesaj meta verilerine erişiriz. Bu verileri yalnızca Clinora kontrol paneli üzerinden Instagram mesajlarını görüntülemenizi ve yanıtlamanızı sağlamak ve sizin adınıza yapay zeka destekli yanıtlar oluşturmak için kullanırız.
• Takvim Entegrasyonu: Zamanlama işlevselliğini sağlamak için takvim müsaitliği ve randevu verileri.
• Telefon/Ses Entegrasyonu: Yapay zeka çağrı merkezi işlevselliğini sağlamak için çağrı kayıtları, çağrı meta verileri ve transkripsiyonlar.

2.3 Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• Kullanım Verileri: Ziyaret edilen sayfalar, kullanılan özellikler, gerçekleştirilen eylemler, zaman damgaları ve etkileşim kalıpları.
• Cihaz Bilgileri: Tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz tanımlayıcıları ve ekran çözünürlüğü.
• Günlük Verileri: IP adresi, erişim süreleri, yönlendiren URL'ler ve hata günlükleri.
• Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Oturumları sürdürmek, tercihleri hatırlamak ve kullanımı analiz etmek için çerezleri, yerel depolamayı ve benzer teknolojileri kullanırız.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Topladığımız bilgileri şu amaçlarla kullanırız:

• Hizmeti sağlamak, işletmek ve sürdürmek.
• Instagram mesajlaşma ve takvim zamanlama dahil entegrasyonlarınızı işlemek ve yönetmek.
• Sizin adınıza çağrıları, mesajları ve müşteri etkileşimlerini yöneten yapay zeka ajanlarını güçlendirmek.
• Hizmet için yeni özellikler geliştirmek, iyileştirmek ve kişiselleştirmek.
• Güncellemeler, güvenlik uyarıları ve destek hakkında sizinle iletişim kurmak.
• Kullanım eğilimlerini analiz etmek ve Hizmetin etkinliğini izlemek.
• Dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve teknik sorunları tespit etmek, önlemek ve ele almak.
• Yasal yükümlülüklere uymak.

4. Instagram Veri Kullanım Beyanı

Clinora, Meta (Facebook) platformu aracılığıyla Instagram ile entegre olur. Instagram entegrasyonunu yetkilendirdiğinizde aşağıdaki izinleri talep ederiz:

• instagram_business_basic: Instagram Profesyonel hesap profil bilgilerinize erişmek için.
• instagram_business_manage_messages: Clinora kontrol paneli aracılığıyla işletme hesabınız adına mesajları okumak ve göndermek için.

Instagram verilerini yalnızca şu amaçlarla kullanırız:

• Gelen Instagram doğrudan mesajlarını Clinora kontrol panelinde görüntülemek.
• Sizin (ve yapılandırılmış yapay zeka ajanlarınızın) müşteri mesajlarını yanıtlamasını sağlamak.
• Mesaj hacmi ve yanıt süreleri hakkında analitik sağlamak.

Aşağıdakileri yapmıyoruz:

• Instagram verilerini üçüncü taraflara satmak.
• Instagram verilerini Hizmetle ilgisi olmayan reklamcılık, profilleme veya amaçlar için kullanmak.
• Instagram verilerini, Hizmeti sağlamak için gerekli olan durumlar dışında (ör. bulut barındırma altyapısı) üçüncü taraflara aktarmak.
• Instagram mesajlarını, hesap saklama ayarlarınıza tabi olarak Hizmeti sağlamak için gerekli olandan daha uzun süre saklamak.

5. Bilgilerinizi Nasıl Paylaşıyoruz

Kişisel bilgilerinizi satmıyoruz. Bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz:

• Hizmet Sağlayıcılar: Hizmeti işletmemizde bize yardımcı olan güvenilir üçüncü taraf satıcılarla (ör. bulut barındırma, ödeme işleme, analitik). Bu sağlayıcılar, verilerinizi korumakla sözleşmesel olarak yükümlüdür.
• Yasal Gereklilikler: Yasa, düzenleme, yasal süreç veya hükümet talebi gerektirdiğinde.
• İşletme Devri: Birleşme, devralma veya varlık satışı ile bağlantılı olarak verileriniz işlemin bir parçası olarak aktarılabilir.
• Onayınızla: Bilgilerin üçüncü bir tarafla paylaşılmasını açıkça yetkilendirdiğinizde.

6. Veri Saklama

Kişisel bilgilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece veya Hizmeti sağlamak için gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Hesabınızı sildiğinizde, yasaların gerektirdiği veya meşru iş amaçları (ör. dolandırıcılığı önleme, yasal uyum) için saklama zorunluluğu bulunan durumlar dışında, verilerinizi 90 gün içinde sileriz veya anonimleştiririz.

Instagram mesaj verileri, aktif entegrasyonunuz süresince saklanır. Instagram entegrasyonunun bağlantısını kontrol paneli ayarlarınızdan istediğiniz zaman kesebilirsiniz; bu durumda saklanan Instagram verileri 30 gün içinde silinecektir.

7. Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için aşağıdakiler dahil endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

• Aktarım sırasında (TLS/SSL) ve beklemede veri şifreleme.
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama mekanizmaları.
• Düzenli güvenlik denetimleri ve güvenlik açığı değerlendirmeleri.
• Veri yedekliliğine sahip güvenli bulut altyapısı.

Hiçbir iletim veya depolama yöntemi %100 güvenli değildir. Bilgilerinizi korumak için çaba göstersek de mutlak güvenliği garanti edemeyiz.

8. Haklarınız ve Seçenekleriniz

Bulunduğunuz yargı bölgesine bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep etme.
• Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme.
• Silme: Yasal saklama gerekliliklerine tabi olarak kişisel verilerinizin silinmesini talep etme.
• Taşınabilirlik: Verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan bir formatta talep etme.
• Onayı Geri Çekme: Onayın yasal dayanak olduğu durumlarda veri işleme için verilen onayı geri çekme.
• İtiraz: Belirli amaçlar için verilerinizin işlenmesine itiraz etme.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için bizimle iletişime geçin: privacy@clinora.ai. 30 gün içinde yanıt vereceğiz.

9. Üçüncü Taraf Hizmetler

Hizmet, üçüncü taraf hizmetlerine (ör. Meta/Instagram, Google Takvim) bağlantılar içerebilir veya bu hizmetlerle entegre olabilir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları vardır ve uygulamalarından biz sorumlu değiliz. Hesaplarınızı bağlamadan önce gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

10. Uluslararası Veri Aktarımları

Bilgileriniz, ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelere aktarılabilir ve buralarda işlenebilir. Yürürlükteki veri koruma yasalarına uygun olarak verilerinizi korumak için uygun güvenlik önlemlerinin alındığından emin oluruz.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmet, 16 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamıyoruz. 16 yaşın altındaki bir çocuktan veri topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal silmek için gerekli adımları atacağız.

12. Bu Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri bu sayfada güncellenen politikayı yayımlayarak ve yukarıdaki "Yürürlük Tarihi"ni güncelleyerek size bildireceğiz. Değişikliklerden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Veri Silme Talimatları

Verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman şu yollarla talep edebilirsiniz:

• Şuraya giderek: Kontrol Paneli > Ayarlar ve "Hesabı Sil" seçeneğini seçerek.
• Şu adrese silme talebi göndererek: privacy@clinora.ai.

Doğrulanmış bir silme talebi aldığımızda, hesabınızla ilişkili Instagram verileri dahil kişisel verilerinizi 90 gün içinde kaldıracağız.

14. Bize Ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımız hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: privacy@clinora.ai
• Web Sitesi: https://clinora.ai